Comment passer commande sur le webshop de Sana Swiss Services

Connexion et compte

1. Ouvrez notre site web à l'adresse https://sana.swiss et cliquez en haut à droite sur "Connexion".

2. Connectez-vous avec vos identifiants personnels.

Si vous n'avez pas encore reçu de login ou si vous avez besoin d'un accès supplémentaire (par ex. pour les soins ou l'entretien ménager), veuillez nous contacter.

Lors de la première connexion, vous définirez un mot de passe personnel – le lien vous a été envoyé par e-mail.

Important : le processus de commande ne fonctionne correctement que si vous êtes connecté, et vos conditions individuelles seront affichées.

3. Cliquez sur "Modifier les informations".

Sous "Mon compte", vous pouvez vérifier et compléter vos coordonnées si nécessaire.

Vous y trouverez également un aperçu de toutes vos "Commandes" et "Factures" – que vous pouvez consulter, suivre ou payer directement.

Authentification à deux facteurs

4. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'activer la double authentification (2FA).

Rendez-vous dans votre compte utilisateur sous "Mon compte" → "Connexion & sécurité"

Cliquez sur "Activer la double authentification"

5. Configuration via une application d'authentification :

Installez une application d'authentification sur votre appareil mobile, par ex. Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator

Ouvrez l'application et choisissez "Ajouter un compte"

Scannez le code QR affiché à l'écran

Problème de scan ?

Si le scan du code QR ne fonctionne pas, vous pouvez entrer manuellement le code à 6 chiffres affiché dans l'application.

Trouver des produits

6. Une fois connecté, vous avez accès à notre boutique en ligne incluant vos conditions spéciales individuelles.

Cliquez simplement sur "Boutique" dans la navigation supérieure.

7. Dans la Boutique, plusieurs options s'offrent à vous pour trouver rapidement les bons produits.

Vous pouvez affiner la sélection à l'aide des filtres sur la gauche – par exemple par catégories comme Incontinence, tailles, unités d'emballage ou plages de prix.

8. De plus, vous pouvez trier la liste des produits selon différents critères – par exemple les articles les plus populaires, les nouveautés, ordre alphabétique (Nom A–Z) ou prix (croissant/décroissant).

9. Vous pouvez également utiliser la recherche de produit : entrez simplement le nom du produit, le numéro de référence ou le pharmacode dans le champ de recherche.

10. Tous les filtres peuvent également être combinés entre eux. Vous trouverez ainsi encore plus rapidement exactement ce dont vous avez besoin.

Détails produit, liste d'envies et comparaison

11. En cliquant sur un produit, vous accédez à la vue détaillée avec toutes les informations importantes :

Vous voyez le nom du produit, une description ainsi que divers attributs comme la taille, la longueur, le matériau ou d'autres informations techniques. Les unités d'emballage sont également visibles – selon le produit, vous pouvez choisir entre paquet, carton ou palette (non disponible pour tous les articles).

Vous trouverez également : notre numéro de référence interne, le pharmacode, la classification MiGeL (y compris le montant annuel HVB-soins)

En bas de page, sélectionnez la quantité souhaitée et ajoutez le produit au panier.

12. Vous pouvez ajouter le produit à votre liste de souhaits – idéal pour retrouver rapidement les articles fréquemment commandés ou enregistrer vos favoris.

13. Grâce à la fonction de comparaison, plusieurs produits peuvent être affichés côte à côte – par exemple en ce qui concerne le prix, l'emballage ou les caractéristiques.

14. Astuce : si vous connaissez déjà le produit, vous pouvez l'ajouter directement au panier depuis la vue d'ensemble – sans avoir à l'ouvrir auparavant.

Panier et commande

15. Une fois vos produits sélectionnés, cliquez dans le menu supérieur sur l'icône "Panier" pour accéder au récapitulatif de commande.

Vous pouvez y vérifier votre commande, ajuster les quantités ou supprimer des produits si nécessaire.

16. Astuce : dès CHF 1’000.– de commande, vous collectez automatiquement des points bonus SANA – exclusivement lors de commandes via notre boutique en ligne.

Ces points peuvent être utilisés lors du prochain achat ou conservés pour une commande ultérieure.

17. Si vous utilisez SANAcheck, vous pouvez ensuite affecter automatiquement tous les produits MiGeL aux résidents concernés.

18. Choisissez maintenant votre mode de livraison et de paiement et finalisez votre commande.

Bon à savoir : dès CHF 300.– d'achat, la livraison est gratuite.

Après la commande

19. Une fois la commande effectuée, vous pouvez consulter, enregistrer ou imprimer la confirmation de commande directement dans la boutique.

Vous recevrez également une confirmation automatique par e-mail, avec la date de livraison prévue.

20. Vos commandes et factures peuvent être consultées à tout moment dans "Mon compte", où vous pouvez les suivre ou les régler directement.

La facture vous est envoyée par e-mail après l'expédition des marchandises et elle est aussi disponible dans votre compte – vous avez ainsi toujours tous les documents à portée de main.

21. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation ou si vous n'avez pas sauvegardé le document – pas de souci.

Dans "Mon compte" → "Voir les commandes", cliquez sur "Détails" pour consulter ou télécharger à nouveau la commande concernée.

Il en va de même pour vos factures – elles sont toujours disponibles dans votre compte et peuvent être rouvertes ou téléchargées si besoin.

22. Si vous cliquez sur "Voir les commandes" dans "Mon compte", vous pouvez ajouter un message pour chaque commande – par exemple pour des questions ou des remarques.

Notre équipe reçoit directement votre message et s’en occupera rapidement.

23. Votre commande en ligne auprès de Sana Swiss Services est maintenant terminée avec succès.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre service client est à votre disposition à tout moment.

Merci de contribuer avec nous à la réduction des coûts de notre système de santé.

Votre équipe SANA