Come effettuare un ordine nel webshop di Sana Swiss Services

Accesso e account

1. Aprite il nostro sito web su https://sana.swiss e fate clic su "Login" nell’angolo in alto a destra.

2. Accedete con le vostre credenziali personali.

Se non avete ancora ricevuto un accesso o ne avete bisogno di uno aggiuntivo (ad es. per il personale di cura o per le pulizie), contattateci.

Al primo accesso imposterete una password personale – il link vi è stato inviato via e-mail.

Importante: il processo di ordinazione funziona correttamente solo se siete connessi e vengono visualizzate le vostre condizioni personali.

3. Fate clic su "Modifica informazioni".

In "Il mio account" potete controllare e aggiornare i vostri dati di contatto.

Qui trovate anche una panoramica di tutti i vostri "Ordini" e "Fatture" – che potete visualizzare, seguire o pagare direttamente.

Autenticazione a due fattori

4. Per una maggiore sicurezza consigliamo di attivare la autenticazione a due fattori (2FA).

Nel vostro account andate su "Il mio account" → "Connessione & Sicurezza".

Fate clic su "Attiva autenticazione a due fattori".

5. Configurazione tramite app di autenticazione:

Installate un’app di autenticazione sul vostro dispositivo mobile, ad esempio Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator.

Aprite l’app e selezionate "Aggiungi account".

Scansionate il codice QR visualizzato sullo schermo.

Problemi con la scansione?

Se la scansione del codice QR non funziona, potete inserire manualmente il codice a 6 cifre mostrato.

Trovare i prodotti

6. Dopo l’accesso avete ora accesso al webshop con le vostre condizioni individuali.

Fate semplicemente clic su "Shop" nella navigazione principale.

7. Nello Shop potete trovare rapidamente i prodotti giusti.

Utilizzate i filtri a sinistra per restringere la ricerca per categorie come incontinenza, taglie, unità di confezionamento o fasce di prezzo.

8. Potete anche ordinare l’elenco dei prodotti – ad esempio per popolarità, novità, nome (A–Z) o prezzo.

9. In alternativa, utilizzate la ricerca prodotti: inserite il nome del prodotto, il numero di riferimento o il Pharmacode.

10. Tutti i filtri possono essere combinati per trovare più rapidamente esattamente ciò che vi serve.

Dettagli prodotto, lista desideri e confronto

11. Facendo clic su un prodotto si apre la vista dettagliata con tutte le informazioni importanti:

Vedete il nome del prodotto, una descrizione e diversi attributi come taglia, lunghezza, materiale o altre informazioni tecniche. Sono indicate anche le unità d'imballaggio – a seconda del prodotto potete scegliere tra confezione, cartone o pallet (non disponibile per tutti gli articoli).

Trovate inoltre il nostro numero di riferimento interno, il Pharmacode e la classificazione MiGeL (incl. l'importo annuo HVB per le cure)

In fondo alla pagina selezionate la quantità desiderata e aggiungete il prodotto al carrello.

12. Aggiungete articoli alla vostra lista dei desideri – ideale per riordinare rapidamente i prodotti preferiti.

13. Utilizzate la funzione di confronto per visualizzare i prodotti affiancati per prezzo, confezione, caratteristiche, ecc.

14. Suggerimento: se conoscete già il prodotto, potete aggiungerlo direttamente dalla panoramica senza aprire la pagina di dettaglio.

Carrello e ordine

15. Dopo aver selezionato i prodotti, fate clic sull’icona del "carrello" nel menu superiore per visualizzare il riepilogo dell’ordine.

Controllate l’ordine, modificate le quantità o rimuovete articoli se necessario.

16. Suggerimento: per ordini superiori a CHF 1’000.– guadagnate punti bonus SANA – solo tramite ordini nel webshop.

Potete utilizzarli per il prossimo ordine o conservarli per più tardi.

17. Utilizzate SANAcheck? Nel passaggio successivo potete assegnare automaticamente i prodotti MiGeL ai residenti.

18. Ora scegliete il metodo di consegna e pagamento preferito e completate l’ordine.

Da sapere: gli ordini superiori a CHF 300.– vengono consegnati gratuitamente.

Dopo l'ordine

19. Dopo l’ordine potete visualizzare, salvare o stampare direttamente la conferma d’ordine nel webshop.

La riceverete anche via e-mail con la data di consegna prevista.

20. Potete accedere in qualsiasi momento a ordini e fatture tramite "Il mio account" per visualizzarli, seguirli o pagarli.

Le fatture vengono inviate via e-mail dopo la spedizione e sono anche archiviate nel vostro account.

21. Non trovate l’e-mail di conferma o avete dimenticato di salvare il documento? Nessun problema.

In "Il mio account" → "Visualizza ordini", fate clic su "Dettagli" per visualizzare o scaricare nuovamente qualsiasi ordine.

Lo stesso vale per le fatture – sempre disponibili nel vostro account.

22. Nella sezione ordini di "Il mio account" potete lasciare un messaggio per un ordine specifico – ad esempio per porre domande o fornire informazioni aggiuntive.

Il nostro team riceverà il vostro messaggio direttamente e se ne occuperà tempestivamente.

23. Il vostro ordine online con Sana Swiss Services è ora completato con successo.

Per qualsiasi domanda o necessità di supporto, il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione.

Grazie per contribuire insieme a noi a ridurre i costi del sistema sanitario.

Il vostro Sana Swiss Team